Termeni si conditii
Important, va rugam sa cititi cu atentie: utilizarea si accesul dumneavoastra la site-ul web, produsele și serviciile deninstal.ro sunt conditionate de respectarea si acceptarea acestor termeni, care includ acordul dumneavoastra explicit. Va rugam sa revizuiti cu atentie continutul acestui document inainte de a-l accepta.
Bifand butonul / caseta ACORD, accesand site-ul web deninstal.ro, utilizand serviciile deninstal.ro sau comandand produse prin intermediul site-ului deninstal.ro, sunteti de acord sa intrati intr-o relatie contractuala cu noi, definita de acesti termeni si conditii si de toate politicile asociate deninstal.ro. Serviciile deninstal.ro nu sunt disponibile persoanelor care nu sunt eligibile din punct de vedere legal pentru a putea fi clienti ai deninstal.ro.
Daca comandati servicii sau produse printr-o pagina de inregistrare on-line sau printr-un formular de comanda acestea pot contine termeni si conditii suplimentare si informatii cu privire la produsele pe care le comandati.
Prevederi generale
Termenii si conditiile se aplica la achizitionarea online, de pe site-ul deninstal.ro, stabilesc conditiile si specifica drepturile si obligatiile vanzatorului si ale cumparatorului (clientului, consumatorului). Vanzator si operator al operatiunilor online este Dennymona MG SRL avand sediul social: Arad, Str. Petru Rares, Nr. 75, Jud. Arad, inregistrata la registrul comertului sub nr. J02/1137/2007 si cui RO 21931699.
Pentru informatiile de contact va rugam sa consultati sectiunea contact de pe site (aceasta sectiune este parte din termenii si conditiile prezente).
Relatia dintre parti este reglementata de urmatoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor cu modificarile si completarile ulterioare
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu modificarile si completarile ulterioare
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare.
- Legea 365/2002 privind comertul electronic, cu modificarile si completarile ulterioare.
Definitii
Vanzator – Dennymona MG SRL, detinatorul marcii deninstal.ro
Contract de vanzare - orice contract in temeiul caruia vanzatorul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre client (consumator, cumparator), iar clientul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora.
Consumator (client, cumparator) - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care in concordanta cu termenii si conditiile contractuale, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
Cos cumparaturi – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/clientului sa adauge produse care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior.
Site – magazinul online gazduit la adresa deninstal.ro.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona produse de pe site.
Produse - orice buncare urmeaza a fi furnizat de catre Vanzator Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Disponibilitatea produselor
Produsele prevazute pe site-ul deninstal.ro pot avea una dintre urmatoarele disponibilitati:
- "in stoc" – produsul este disponibil in stocul vanzatorului;
- "nu este in stoc" – bunul nu mai este disponibil in stocul vanzatorului;
- "pe comanda" – bunul este disponibil doar pe comanda speciala.
In situatia in care un produs nu este disponibil in stoc, iar la solicitarea clientului doreste achizitionarea produsului, acestea pot suferi uneori modificari de pret.
Comanda produselor
In vederea comandarii produselor de pe site-ul ul deninstal.ro persoana interesata trebuie sa acceseze site-ul mai sus prevazut.
In vedere plasarii comenzii clientul va selecta produsele pe care doreste sa le achizitioneze adaugandu-le in cosul de cumparaturi.
In vederea finalizarii comenzii clientul trebuie sa completeze formularul destinat acestei etape, apoi sa selecteze butonul "plaseaza comanda".
Ulterior acestei proceduri, clientul va primi din partea vanzatorului un mesaj prin care i se va aduce la cunostiinta faptul ca a fost preluata comanda acestuia in vederea.
Preluarea comenzii consta in operatiuni interne desfasurate in vederea comunicarii si desfasurarii in conditii optime a departamentelor responsabile.
Comenzile se preiau in functie de data la care au fost plasate.
Important: prin preluarea comenzii nu se intelege livrarea comenzii.
Ulerior preluarii comenzii, aceasta este transmisa(comunicata) departamentului responsabil in vederea identificarii, selectării, ambalarii produselor ce fac obiectul comenzii.
Dupa ce produsele au fost indentificate, selectate, ambalate acestea sunt transmise spre livrare curierului conform comenzii plasate.
Procedeul privind identificarea, selectarea si ambalarea produselor (in vederea transmiterii curierului-colet) ce fac obiectul comenzii se efectueaza in 1-5 zile lucratoare, de la preluarea comenzii.
deninstal.ro a depus toate eforturile pentru a afisa culorile produselor cat mai realist posibil. Cu toate acestea, culoarea articolelor care se afiseaza pe ecran poate suferi modificari, in functie de calitatea dispozitivului de pe care se vizualizeaza produsul. Prin urmare, deninstal.ro nu poate garanta ca culorile care apar pe monitor sunt o reprezentare fidela a culorilor reale.
Produsele pentru care nu poate fi selectata culoarea vor fi livrate in functie de culoarea disponibila pe stoc la momentul livrarii.
Livrarea produselor
Livrarea produselor pe teritoriul Romaniei se realizeaza in termen de 1-5 zile lucratoare de la identificarea, selectarea si ambalarea produselor.
In momentul in care produsele ce au facut obiectul comenzii (coletul) au fost transmise curierului, clientul va fi notificat printr-un email.
Comenzile nu se cumuleaza, fiecare comanda plasata este de sine statatoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior sa se cumuleze.
De exemplu, daca un client plaseaza 2 comenzi, ambele cu taxa de curierat, atunci comenzile vor fi colectate separat si va achita taxa de curierat pentru fiecare. Fiecare colet va contine produsele pe care clientul le-a adaugat in comanda respectiva.
Termenele de livrare prevazute la prezenta sectiune pot suferi modificari datorita interventiei unor factori obiectivi ce nu tin de vointa vanzatorului, astfel pot exista intarzieri din diverse motive precum (fara a se limita la acestea): sarbatorile legale, conditiile meteo nefavorabile, perioadele de reduceri, perioadele aglomerate, problemele tehnice intervenite independent de vointa vanzatorului, etc.
Comenzi telefonice
Plasarea comenzilor telefonice se realizeaza pe propria raspundere deninstal.ro nu este raspunzator pentru eventualele erori/neintelegeri privind adresa, numar de telefon, produse, nuante de culori etc.
Anulare comenzi
Exista situatii in care o comanda nu poate fi livrata clientului, din diverse motive (produs indisponibil, nerespectarea kiturilor, date livrare incomplete/incorecte etc.). In acest caz, clientul este contactat telefonic de catre un reprezentant deninstal.ro. In cazul in care clientul nu raspunde la telefon, atunci va primi instiintare in scris, printr-un e-mail, cu situatia in cauza si solicitarea de raspuns. In cazul in care clientul nu ne contacteaza in termen de 48 ore (zile lucratoare), printr-un reply la mailul de instiintare sau telefonic la 0728 111 102 (de luni-vineri, intre 8:00-17:00), comanda este anulata automat in sistem.
De asemenea si clientul poate beneficia de dreptul privind anularea comenzii, in situatia in care aduce la cunostinta vanzatorului intentia sa, inainte de incheierea contractului.
Clientul poate anula comada in situatia in care acesta informeaza vanzatorul despre intentia sa inainte de predarea comenzii curierului in vederea transportului.
Pretul
Preturile produselor sunt exprimate in RON, iar TVA-ul este inclus in pretul afisat.
Pretul final platit de catre client este format din pretul de achizitie al produsului la care se adauga costul de transport. deninstal.ro nu percepe nicio alta taxa suplimentara. Toate produsele vor fi livrate in limita stocului disponibil.
Pretul de transport va fi afisat la fiecare comanda in parte, in cadrul sectiunii "Finalizeaza comanda".
Preturile sunt valabile incepand cu publicarea acestora, cu exceptia cazurilor in care există erori materiale, in special dar fara a se limita la acestea, in cazul preturilor care au fost afisate cu greseli evidente, semnificativ diferite de valoarea de comercializare sau cele afisate din cauza unei erori de sistem.
In acest caz, vanzatorul nu este obligat sa livreze produsul la pretul eronat. Vanzatorul va informa clientul referitor la acest aspect si va oferi livrarea produsului / produselor la pretul real.
Eligibilitate
Pentru a putea folosi platforma trebuie sa aveti peste 16 ani si / sau capacitate deplina de exercitiu, sa fiti de acord cu acesti termeni si sa ne furnizati informatii de contact reale, complete si actualizate.
Datele cu caracter personal pe care ni le furnizati vor fi prelucrate respectand legislatia nationala si europeana privind protectia datelor cu caracter personal. Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati politica de confidentialitate.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal vor fi prelucrate in conformitate cu legislatia nationala si europeana, inclusiv in conformitate cu Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR). Prin plasarea unei cereri de oferte, achizitionarea unui bun, crearea unui cont online, abonarea la serviciul de newsletter sau intrarea in legatura cu noi pe orice canal sau prin orice mijloc, sunteti informat ca datele cu caracter personal sunt prelucrate legal si in mod protejat conform prevederilor din politica de confidentialitate. Pentru mai multe informatii, nu ezitati sa intrati in contact cu Responsabilul nostru cu protectia Datelor, Stoica Paul, la adresa de email gdpr@deninstal.ro.
Drepturile de autor
Intregul continut al deninstal.ro este protejat conform legii dreptului de autor si a legilor privind dreptul la proprietate intelectuala si industriala. deninstal.ro este marca inregistrata a societatii Dennymona MG SRL. Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente apartinand site-ului deninstal.ro se pedepseste conform legilor in vigoare. Continutul acestui website (text, grafica, logo, icon-uri, imagini) sunt proprietatea societatii Dennymona MG SRL si cad sub incidenta dreptului de autor prevazut de legea romana. Dreptul de autor pentru anumite texte (articole) reproduse sau adaptate de noi a fost emis de autorii mentionati la sfarsitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele si sloganele partenerilor si colaboratorilor nostri le apartin acestora, si sunt reproduse cu acceptul lor.
Pentru a raporta orice problema legata de drepturile de proprietate intelectuala, te rugam sa ne scrii la adresa de email office@deninstal.ro.
Limitarea raspunderii
Utilizarea website-ului deninstal.ro se face pe propriul risc. Acest website este oferit astfel cum este disponibil, fara reprezentari si garantii (spre exemplu, disponibilitate, acuratete sau forma completa), Dennymona MG SRL. limitandu-si raspunderea fata de oricare si toate cele mai sus mentionate.
Accesand website-ul, sunteti de acord cu Limitarea Raspunderii. Daca nu sunteti de acord cu termenii si conditiile din aceasta sectiune, va solicitam sa incetati utilizarea website-ului.
Dennymona MG SRL, nu vor fi raspunzatori fata de dumneavoastra sau alte terte parti pentru niciun fel de daune directe sau indirecte, sau pentru alte prejudicii de orice alta natura in legatura cu utilizarea acestui website, orice continut aflat pe website sau accesat prin utilizarea acestuia.
Recunoasterea si acceptarea de catre dumneavoastra a termenilor si conditiilor din cadrul acestui document constituie o alocare corecta a riscurilor asumate si a raspunderii.
Sunt interzise linkurile catre website fara permisiunea scrisa explicita a Dennymona MG SRL. Framingul (incadrarea site-ului intr-un alt site), mirroring-ul (copierea) site-ului, scraping-ul (copierea de continut de pe site si republicarea in alta locatie) si alterarea datelor disponibile pe website sau a continutului acestuia in orice forma si prin orice metoda sunt strict interzise.
Garantia produselor
Toate produsele comercializate de catre deninstal.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare. Produsele sunt noi, in ambalaje originale si beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform dispozitiilor Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului, cu modificarile si completarile ulterioare coroborate cu dispozitiile Legii nr, 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestor, cu modificarile si completarile ulterioare.
Returnarea produselor
In conformitate cu dispozitiile Ordonantei de urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, cu modificarile si competarile ulterioare, clientul (consumatorul) beneficiaza de dreptul de retragere dintr-un contract incheiat la distanta(returul produselor).
Clientul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele legate de returnarea produsului.
Informatii, comunicari
Persoanele care viziteaza site-u deninstal.ro, pot face comentarii si orice alte comunicari pe formularele de contact si/sau comanda, pot impartasi informatii sau pareri pe forumul fiecarui produs in parte sau pe adresa de e-mail office@deninstal.ro atat timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator sau defaimator. In cazul in care ne sunt trimise informatii, materiale, documente, prin orice metoda posibila incluzand e-mail, posta, formulare online, se va considera ca utilizatorul confera societatii Dennymona MG SRL. dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, de a distribui si prezenta aceste informatii prin orice mijloace.
Plasarea unei comenzi pe deninstal.ro sau confirmarea automata a acesteia nu poate fi considerata ca o infiintare contractuala si nu constituie un precontract.
Frauda
Orice incercare de a accesa date personale ale altui utilizator sau de a altera/modifica continutul deninstal.ro, de a afecta serverul pe care ruleaza site-ul, va fi considerata tentativa, Societatea Dennymona MG SRL rezervandu-si dreptul de a formula plangerea penala impotriva celor care au incercat faptele descrise mai sus. Frauda constituie si plasarea unei comenzi cu adresa falsa sau date de identificare false. In acest caz vor fi anuntate organele competente pentru a solutiona cazul.
Litigii
Dennymona MG SRL, proprietara marcii deninstal.ro, va face tot posibilul ca toate eventualele neintelegeri privind orice tip de disputa intre parti sa fie rezolvate pe cale amiabila de catre reprezentantii lor. In cazul in care rezolvarea neintelegerilor nu este posibila pe cale amiabila, solutionarea litigiilor va reveni instantei judecatoresti competente din Romania.
Compania Dennymona MG SRL., proprietara marcii deninstal.ro, va face tot posibilul ca toate eventualele neintelegeri privind orice tip de disputa intre parti sa fie rezolvate pe cale amiabila de catre reprezentantii lor.
In cazul in care rezolvarea neintelegerilor nu este posibila pe cale amiabila, solutionarea litigiilor va reveni instantei judecatoresti competente din Romania.
Totodata, va informam ca aveti posibilitatea de a apela la proceduria de solutionare alternativa a litigiilor prin Platforma SOL care poate fi accesata printr-un click aici. Platforma SOL este un instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune, in conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European si al Consiliului din 21 mai 2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2.006/2004 si a Directivei 2009/22/CE (Regulament privind SOL in materie de consum).
Dennymona MG SRL, proprietara a marcii deninstal.ro isi rezerva dreptul de a modifica aceste prevederi in acord cu dispozitiile legale, pentru a servi mai bine raportului juridic dintre distribuitor si utilizatori, fara o notificare prealabila. Utilizatorii vor avea permanent acces la termenii si conditiile de utilizare ale site-ului, accesand pagina "Termeni si conditii", in orice moment.